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最近有關(guān)家裝O2O到底要不要燒錢的論戰(zhàn)陷入白熱化階段，隨著論戰(zhàn)不斷升級(jí)，資本亂戰(zhàn)下的家裝O2O市場(chǎng)已經(jīng)走到了“燒錢”還是“顛覆”的十字路口。

觀點(diǎn)1：沒個(gè)20億，燒不出什么東西

近日，齊家網(wǎng)CEO鄧華金在接受采訪時(shí)表示：“家裝O2O作為一個(gè)重型產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)，沒有20億燒不出什么東西。一個(gè)公司對(duì)于這個(gè)行業(yè)的摸索至少需要三到五年，否則根本無(wú)法生存下去。”同時(shí)，鄧華金透露，齊家網(wǎng)正在經(jīng)歷所謂的“戰(zhàn)略性虧損”。這種把燒錢認(rèn)定為家裝O2O未來主要發(fā)展方向的說法，受到外界不少的爭(zhēng)議和討論。

觀點(diǎn)2：做家裝O2O不燒錢

然而在另一邊的《互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)峰會(huì)》上，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬卻認(rèn)為：家裝O2O不需要燒錢，燒錢并不能給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變。因?yàn)榧已b產(chǎn)業(yè)超低頻性、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化、少有巨頭介入等特點(diǎn)，造就了它并不是一個(gè)靠燒錢就能實(shí)現(xiàn)集聚式增長(zhǎng)的行業(yè)。在會(huì)上土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬更加進(jìn)一步說明大多數(shù)行業(yè)不需要靠燒錢才能做大、做強(qiáng)，找準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略路徑和關(guān)鍵能力后，努力存活下來也能在自己所在的領(lǐng)域里做出成績(jī)。

那么，做家裝O2O到底需不需要燒錢？這個(gè)話題無(wú)疑是朝著資本巨頭頻繁覬覦的家裝行業(yè)里投下一顆重磅炸彈，攪得互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)內(nèi)人士七葷八素，摸不到頭腦。還有“什么才是家裝O2O最需要的關(guān)鍵能力？”，“資本投入是否影響行業(yè)發(fā)展？”等疑問讓頭腦發(fā)熱的投資者們開始恢復(fù)理性、冷靜思考。

低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化、少有巨頭介入讓燒錢模式失效

在會(huì)議上，土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬總結(jié)燒錢O2O行業(yè)：具有高頻需求、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、巨頭介入捆綁發(fā)展等特征。但是家裝是一個(gè)低頻行業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，這就意味著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成和培養(yǎng)，并不能完全按照美團(tuán)、uber和滴滴等生活類O2O的燒錢模式來復(fù)制，而是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自身的造血能力。

不走燒錢這條路，那就要考驗(yàn)家裝O2O企業(yè)是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和深度的運(yùn)營(yíng)及執(zhí)行落地能力，能夠維護(hù)有裝修需求的用戶，讓用戶在低頻選擇的情景下變得順理成章。而且通過對(duì)比補(bǔ)貼燒錢帶來的用戶與用流量帶來的用戶，我們不難發(fā)現(xiàn)，讓后者養(yǎng)成習(xí)慣更具有實(shí)質(zhì)性效果。除了能激發(fā)用戶自身的口碑傳播外，用戶信賴平臺(tái)產(chǎn)生的粘度也同樣比燒錢模式更有深度突破性與穿透力的優(yōu)點(diǎn)。

非標(biāo)準(zhǔn)化是家裝O2O行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。如果用工業(yè)化的流程對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行生搬硬套的話，勢(shì)必會(huì)適得其反。以美團(tuán)、uber和滴滴為代表的生活類O2O品牌能夠發(fā)展得如此迅速，其中一個(gè)很重要的原因就是它們有一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式。一旦能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作就具有了簡(jiǎn)單快速?gòu)?fù)制的能力，任何一個(gè)成功的模式都能夠以同樣的方式復(fù)制到另外一個(gè)用戶身上。

而家裝O2O并非如此簡(jiǎn)單。由于用戶對(duì)于裝修的需求千差萬(wàn)別，裝修的設(shè)計(jì)風(fēng)格如果單純地靠一款A(yù)PP進(jìn)行快速出圖或者將成千上萬(wàn)個(gè)用戶的裝修風(fēng)格簡(jiǎn)單粗暴地分成幾種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”裝修類型進(jìn)行復(fù)制，勢(shì)必將會(huì)加重用戶痛點(diǎn)。在傳統(tǒng)條件下，被裝修黑幕和痛點(diǎn)牽絆得遍體鱗傷的用戶又走進(jìn)了另外一個(gè)怪圈之中。

作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)的行業(yè)，牽扯較多的層級(jí)、較復(fù)雜的流程、影響較大的范圍，讓家裝成為一個(gè)并不十分受到資本青睞的行業(yè)。即使是在2015年上半年的資本井噴期，在家裝行業(yè)里只有以土巴兔為代表的少數(shù)發(fā)展較為成熟的家裝O2O企業(yè)才贏得了知名資本巨頭的青睞。然而細(xì)心的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，家裝O2O行業(yè)遠(yuǎn)不及外界資本對(duì)滴滴、美團(tuán)等這些美食、出行等消費(fèi)類O2O行業(yè)的資本投入巨大。因?yàn)橘Y本巨頭在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)非常謹(jǐn)慎，而且對(duì)家裝行業(yè)缺乏了解，這就造成了家裝O2O行業(yè)并沒有足夠的資本進(jìn)行戰(zhàn)略布局，使燒錢模式變得舉步維艱，所以對(duì)于家裝企業(yè)來說，最重要的還是自身的造血能力。

目前的家裝O2O企業(yè)，都可以對(duì)比以下的三種核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1.首先，是獲取流量的能力，流量是大前提，有了流量，才有業(yè)務(wù)和造血能力，同時(shí)，流量大平臺(tái)才能為行業(yè)制定規(guī)則。

2.其次，是線下的管理能力和地推能力，地推能力說到底是和線下打交道的能力，大家都知道家裝的線下業(yè)務(wù)是比較復(fù)雜的，作為家裝O2O企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，一定要有彎腰做大事的氣魄。

3.第三，是應(yīng)該具有產(chǎn)業(yè)能力，這是最強(qiáng)調(diào)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，絕對(duì)不是做個(gè)APP，弄個(gè)微信直播那么簡(jiǎn)單，而是能用互聯(lián)網(wǎng)去提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率，降低產(chǎn)業(yè)成本。

消費(fèi)升級(jí)，家裝O2O真正需要的是產(chǎn)業(yè)能力

家裝O2O行業(yè)本身的特點(diǎn)讓燒錢模式并非萬(wàn)能，而源自家裝O2O自身的用戶及行業(yè)兩端的發(fā)展讓這種燒錢模式更加變得無(wú)以為繼。隨著信息不對(duì)稱的減少、行業(yè)的急劇分化，家裝O2O行業(yè)開始呈現(xiàn)出用戶消費(fèi)升級(jí)、行業(yè)兩極分化嚴(yán)重的狀態(tài)。

從用戶層面來講，隨著家裝O2O市場(chǎng)逐步深入人心，越來越多的人選擇利用網(wǎng)絡(luò)來介入自家的裝修。不同于過去傳統(tǒng)家裝時(shí)代，用戶開始借助網(wǎng)絡(luò)的手段消除傳統(tǒng)家裝行業(yè)中信息不對(duì)稱的難題。例如設(shè)計(jì)不到位、裝修材料價(jià)格不真實(shí)、施工不科學(xué)……用戶正在利用互聯(lián)網(wǎng)的手段逐漸減少這類問題的發(fā)生。他們對(duì)于裝修的關(guān)注從前端的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移到了后端的一線施工，從點(diǎn)到面，由輕到重地?cái)U(kuò)散并開始關(guān)注整個(gè)裝修過程。

此外，據(jù)易觀智庫(kù)《2016中國(guó)家裝O2O行業(yè)白皮書》分析，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)服務(wù)隨著用戶需求的改變開始迭代升級(jí)，這也是因?yàn)橛脩粝M(fèi)升級(jí)原因。他們的需求從過去單一的信息服務(wù)開始朝著一站式家裝服務(wù)轉(zhuǎn)移。只有涵蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)才能讓用戶真正感受到家裝O2O帶來的變革，這樣才能最大限度地解決用戶痛點(diǎn)，從而為用戶提供契合度更高的產(chǎn)品和服務(wù)。

而用燒錢模式帶來的改變往往僅僅能夠顧及到這個(gè)行業(yè)的某個(gè)或某幾個(gè)階段，并不能囊括整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈，家裝行業(yè)的本質(zhì)并未發(fā)生太多改變。這些少許改變并不能讓用戶買賬，如果操作不當(dāng)甚至可能會(huì)造成用戶回流的風(fēng)險(xiǎn)，讓家裝O2O市場(chǎng)變革變成一場(chǎng)空談。所以我在這里，斗膽拋出一個(gè)觀點(diǎn)：只有能夠升級(jí)行業(yè)效率的企業(yè)做的才是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

O2O如何升級(jí)家裝行業(yè)效率

家裝領(lǐng)域的行業(yè)效率最重要的是兩點(diǎn)，一種是服務(wù)鏈的能力，另一種是供應(yīng)鏈的能力。服務(wù)能力就是要清楚地知道在工地的每一個(gè)情況，工人和材料什么時(shí)候需要進(jìn)場(chǎng)。供應(yīng)鏈的能力不是簡(jiǎn)單地管理一個(gè)經(jīng)銷商，而是要管理這個(gè)生產(chǎn)線上的制造廠家，并從生產(chǎn)到流通、安裝整個(gè)循環(huán)以及流程進(jìn)行管理。

燒錢不等于改變，夯實(shí)基礎(chǔ)才能生長(zhǎng)全新生態(tài)

傳統(tǒng)家裝行業(yè)之所以痛點(diǎn)頻出，陷阱不斷，其中一個(gè)主要原因并不是說這個(gè)行業(yè)本身的效率低下，而是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的供給端出現(xiàn)了問題。很多環(huán)節(jié)缺少足夠多的供給，讓用戶在進(jìn)行裝修選擇的時(shí)候并不能獲得足夠多的選項(xiàng)，最終讓裝修過程痛點(diǎn)頻出。因此，家裝O2O行業(yè)的供給側(cè)改革勢(shì)在必行。

想要解決這些問題，其中一個(gè)重要原因就是要做好流量入口的前提下。不斷增加家裝行業(yè)的供給端的輸出，讓優(yōu)質(zhì)的工人、工長(zhǎng)可以直接面向裝修業(yè)主，讓這群人在平臺(tái)集聚能力的作用下得到很好的發(fā)展。如此一來，他們就會(huì)有動(dòng)力進(jìn)行生產(chǎn)，才能讓用戶在家裝O2O平臺(tái)上有足夠多的選項(xiàng)，而家裝O2O平臺(tái)在通過對(duì)這些供給端的公司或個(gè)人進(jìn)行重新構(gòu)建和重塑才能打造出一種全新的發(fā)展業(yè)態(tài)。土巴兔的發(fā)展模式似乎能夠?yàn)榻鉀Q當(dāng)下家裝O2O的發(fā)展困境提供有益的思考方向。

這種發(fā)展生態(tài)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，給用戶帶來一種的全新消費(fèi)體驗(yàn)，需要一定的時(shí)間，通過對(duì)不同階段的技術(shù)進(jìn)行深度融合來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)。而以燒錢模式為主要發(fā)展脈絡(luò)的方式并不能持續(xù)地吸收和借鑒互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，資本帶來的熱度最終會(huì)讓行業(yè)失去原有的發(fā)展方向，導(dǎo)致家裝O2O最終會(huì)成為一個(gè)偽命題。

如今大部分家裝O2O企業(yè)很多都是2015創(chuàng)立的新興企業(yè)，這些企業(yè)多半并不能給萬(wàn)億級(jí)的家裝市場(chǎng)帶來太多改變，通過以燒錢模式衍生而來的一款A(yù)PP抑或是一種設(shè)計(jì)工具很難說他們是真正的家裝O2O企業(yè)，因?yàn)樗麄儾]有給整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈帶來改變，他們只不過是將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)成了一種營(yíng)銷手段而已。因此，這種靠燒錢模式衍生而來的家裝O2O企業(yè)并不符合家裝行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，更不能給整個(gè)行業(yè)帶來全新形態(tài)，形成家裝O2O行業(yè)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。

齊家網(wǎng)CEO認(rèn)為家裝O2O最重要的是燒錢，土巴兔CEO認(rèn)為家裝最重要的是產(chǎn)業(yè)能力，而我認(rèn)為未來燒錢模式帶來的是家裝O2O市場(chǎng)的泡沫不斷增加。而這并不能說是一件壞事，反而證明這是一個(gè)非常有吸引力的行業(yè)。燒錢模式并未給這個(gè)行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的改變才是真正的問題所在，家裝O2O行業(yè)依然需要變革，而只有緊緊抓住了供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈兩個(gè)主要方向，才能給這個(gè)行業(yè)帶來改變，而這或許是燒錢模式并不足以成為改變整個(gè)家裝O2O行業(yè)的關(guān)鍵因素所在。

來源：億歐網(wǎng)

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